Questions fréquentes
Questions Fréquentes
Comment choisir ma taille ?
Un guide des tailles est disponible sur chaque fiche produit. En cas de doute, notre équipe est là pour vous conseiller.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, uniquement si la commande n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous le plus vite possible.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes bancaires ainsi que les moyens de paiement sécurisés disponibles en caisse.
Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Absolument. Vos données sont traitées en toute sécurité et ne sont jamais partagées sans votre consentement.
How much does shipping cost?
Shipping is calculated based on your location and the items in your order. You will always know the shipping price before you purchase.
Support Clientèle
Comment contacter le service client ?
Notre équipe est joignable par e-mail guapobrand@outlook.com et via le formulaire de contact. Nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrables.
Quels sont vos horaires ?
Du lundi au samedi, de 10h à 18h. Nous faisons tout pour vous répondre rapidement.
J'ai reçu un article défectueux, que faire ?
Contactez-nous immédiatement avec une photo et votre numéro de commande. Nous réglons le problème sans délai.
Where are your products manufactured?
Our products are manufactured both locally and globally. We carefully select our manufacturing partners to ensure our products are high quality and a fair value.
How much does shipping cost?
Shipping is calculated based on your location and the items in your order. You will always know the shipping price before you purchase.
Faire un Retour / Échange
Comment effectuer un retour ou un échange ?
Contactez notre service client avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous guidons étape par étape.
Puis-je échanger contre une autre taille ou couleur ?
Oui, sous réserve de disponibilité. Si l'article n'est plus en stock, un avoir vous sera proposé.
Sous quel délai suis-je remboursé ?
Une fois le retour reçu et validé, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrables sur votre moyen de paiement initial.
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Retours & Échanges — Informations
Quelle est votre politique de retour ?
Vous avez 3 jours maximum après réception pour initier un retour. Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur emballage d'origine.
Êtes-vous remboursé en cas de retour ?
Oui. Nous offrons une garantie satisfait ou remboursé. Si votre article ne vous convient pas, nous vous remboursons intégralement après validation du retour.
Les articles soldés sont-ils retournables ?
Les articles en promotion ne sont pas éligibles aux retours ni aux échanges.
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Expédition / Livraison
Quel est le délai de livraison ?
Vos commandes sont expédiées et livrées en 1 à 3 jours ouvrables selon votre localisation. Dès l'expédition, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi.
La livraison est-elle gratuite ?
Les conditions de livraison gratuite sont affichées directement lors du passage en caisse.
Livrez-vous à l'international ?
Oui. Nous livrons dans plusieurs pays. Les frais sont calculés automatiquement selon votre destination.
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